Última actualización: 17 de septiembre de 2026

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Cobertura de Garantía

Nuestros procesos de garantía pueden aplicar sobre:

• Productos comercializados por Vsmás Soluciones
• Instalaciones realizadas por nuestro personal técnico
• Configuraciones e implementaciones autorizadas
• Componentes reemplazados durante procesos de servicio
• Servicios contratados bajo alcance validado técnicamente

Cada caso es evaluado de manera individual mediante validación técnica y operativa.

Respaldo Técnico Profesional

Nuestro objetivo no es únicamente comercializar tecnología, sino respaldar la operación de nuestros clientes mediante procesos responsables y soporte especializado. Por ello:

• Documentamos procesos técnicos
• Validamos condiciones operativas
• Generamos diagnósticos previos
• Utilizamos evidencia técnica cuando es necesario
• Damos seguimiento a incidencias relacionadas con nuestros servicios

Cambios y Devoluciones

En productos aplicables:

• Los cambios estarán sujetos a validación técnica
• El producto deberá conservar condiciones físicas adecuadas
• Se podrá solicitar empaque, accesorios y evidencia de compra
• Algunos procesos dependerán de validación directa del fabricante

No aplican devoluciones en:

• Licencias digitales
• Software
• Productos sobre pedido
• Configuraciones personalizadas
• Servicios ya ejecutados

Condiciones Generales

La garantía podrá perder validez en situaciones como:

• Manipulación por terceros
• Golpes o daño físico
• Humedad o corrosión
• Variaciones eléctricas
• Alteraciones de software no autorizadas
• Malware o virus posteriores
• Uso indebido o distinto al recomendado

Información y Respaldos

Recomendamos mantener respaldos actualizados antes de cualquier intervención técnica.

Vsmás Soluciones no se responsabiliza por pérdidas derivadas de fallas previas, corrupción lógica, malware o daños existentes antes del ingreso del equipo.

Atención y Seguimiento

Nuestro equipo podrá solicitar:

• Evidencia fotográfica
• Número de serie
• Folio de servicio
• Validación física o remota
• Diagnóstico técnico

Con la finalidad de agilizar el proceso y ofrecer una solución adecuada.

Compromiso Vsmás

Trabajamos para ofrecer soluciones tecnológicas confiables, atención profesional y soporte responsable.

"Porque entendemos que detrás de cada sistema, equipo o servicio existe una operación que no puede detenerse."

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